Si una app se congela, se cierra inesperadamente, deja de responder o no funciona como se espera, puedes usar las opciones de solución de problemas en la configuración de tu dispositivo para ayudar a resolver el problema.
En este artículo
En este artículo, aprenderás:
- Cómo cerrar o restablecer apps
- Cómo reinstalar una app
Las opciones de solución de problemas disponibles dependen de la versión de la interfaz de Xumo TV que tengas. Antes de comenzar, identifica tu versión para seguir los pasos correctos a continuación.
Versión de Xumo TV
Hay dos formas de identificar tu versión:
- Presiona el botón Configuración en tu control remoto o desplázate hacia abajo hasta el mosaico Configuración en tu pantalla de inicio.
- Si el primer elemento del menú Configuración es Subtítulos, selecciona la pestaña Berry.
- Si el primer elemento del menú Configuración es Imagen y sonido, selecciona la pestaña Teal.
- Busca uno de los siguientes logotipos en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu TV:
- Si ves el logotipo Berry, selecciona la pestaña Berry.
- Si ves el logotipo Teal, selecciona la pestaña Teal.
Berry
Restablecer apps
Si una app se congela, se cierra inesperadamente, deja de responder o no funciona como se espera, primero intenta cerrar todas las apps recientes.
Cerrar todas las apps recientes
- Ve a Configuración > apps y suscripciones.
- Selecciona Cerrar todas las apps recientes.
- Abre la app nuevamente y verifica si el problema se resolvió.
Si el problema continúa, puedes borrar los datos almacenados localmente.
Borrar los datos almacenados localmente
Nota: Al borrar los datos almacenados localmente, se cerrará la sesión de todas las apps en tu Xumo TV. Tendrás que volver a iniciar sesión en tus apps después de completar estos pasos.
- Ve a Configuración > Privacidad > Datos almacenados localmente.
- Sigue las indicaciones en pantalla para borrar los datos almacenados localmente.
- Cuando termines, abre la app nuevamente e inicia sesión.
Teal
Cómo cerrar apps
Cerrar apps puede ayudar si una app:
- Se cierra inesperadamente
- Se congela
- Deja de responder al control remoto
- Tiene una reproducción que se queda atascada
- Funciona lentamente o tiene otros problemas de rendimiento.
La información de inicio de sesión de la app se guardará, pero tendrás que abrir la app nuevamente después de cerrarla.
Cerrar apps
- Ve a Configuración > Administración del sistema > Reiniciar y actualizar.
- Selecciona Cerrar apps.
- Usa el control de navegación de tu control remoto para resaltar Cerrar y luego presiona OK.
Todas las apps activas y suspendidas se cerrarán sin reiniciar tu dispositivo. Abre la app nuevamente para verificar si el problema se resolvió.
Si todavía tienes problemas con una app específica después de cerrar las apps, intenta reinstalarla.
Cómo reinstalar una app
Reinstalar una app puede ayudar si:
- No se abre repetidamente
- Continúa teniendo problemas después de cerrar las apps
- No funciona correctamente
- Tiene problemas relacionados con el almacenamiento
Nota: Reinstalar una app borra sus datos y la devuelve a su estado original. Tendrás que iniciar sesión en la app nuevamente la próxima vez que la abras.
Reinstalar una app
- Ve a Configuración > Administración del sistema > Reiniciar y actualizar.
- Selecciona Reinstalar apps.
- Busca la app que deseas reinstalar y selecciona Reinstalar.
- Cuando se te pida confirmar, selecciona Continuar.
La app se eliminará de tu dispositivo y se reinstalará con las actualizaciones disponibles. Cuando termine de reinstalarse, abre la app e inicia sesión nuevamente.
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