Si una aplicación se congela, se cierra inesperadamente, deja de responder o no funciona como se espera, puedes usar las opciones de solución de problemas en la configuración de tu dispositivo para ayudar a resolver el problema.
En este artículo
En este artículo, aprenderás:
- Cómo cerrar o restablecer aplicaciones
- Cómo reinstalar una aplicación
Las opciones de solución de problemas disponibles dependen de la versión de la interfaz de Xumo TV que tengas. Antes de comenzar, identifica tu versión para seguir los pasos correctos a continuación.
Versión de Xumo TV
Hay dos formas de identificar tu versión:
- Presiona el botón Configuración en tu control remoto o desplázate hacia abajo hasta el mosaico Configuración en tu pantalla de inicio.
- Si el primer elemento del menú Configuración es Subtítulos, selecciona la pestaña Berry.
- Si el primer elemento del menú Configuración es Imagen y sonido, selecciona la pestaña Teal.
- Busca uno de los siguientes logotipos en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu TV:
- Si ves el logotipo Berry, selecciona la pestaña Berry.
- Si ves el logotipo Teal, selecciona la pestaña Teal.
Berry
Restablecer aplicaciones
Si una aplicación se congela, se cierra inesperadamente, deja de responder o no funciona como se espera, primero intenta cerrar todas las aplicaciones recientes.
Cerrar todas las aplicaciones recientes
- Ve a Configuración > Aplicaciones y suscripciones.
- Selecciona Cerrar todas las aplicaciones recientes.
- Abre la aplicación nuevamente y verifica si el problema se resolvió.
Si el problema continúa, puedes borrar los datos almacenados localmente.
Borrar los datos almacenados localmente
Nota: Al borrar los datos almacenados localmente, se cerrará la sesión de todas las aplicaciones en tu Xumo TV. Tendrás que volver a iniciar sesión en tus aplicaciones después de completar estos pasos.
- Ve a Configuración > Privacidad > Datos almacenados localmente.
- Sigue las indicaciones en pantalla para borrar los datos almacenados localmente.
- Cuando termines, abre la aplicación nuevamente e inicia sesión.
Teal
Cómo cerrar aplicaciones
Cerrar aplicaciones puede ayudar si una aplicación:
- Se cierra inesperadamente
- Se congela
- Deja de responder al control remoto
- Tiene una reproducción que se queda atascada
- Funciona lentamente o tiene otros problemas de rendimiento.
La información de inicio de sesión de la aplicación se guardará, pero tendrás que abrir la aplicación nuevamente después de cerrarla.
Cerrar aplicaciones
- Ve a Configuración > Administración del sistema > Restablecimientos y actualizaciones.
- Selecciona Cerrar aplicaciones.
- Usa el control de navegación de tu control remoto para resaltar Cerrar y luego presiona OK.
Todas las aplicaciones activas y suspendidas se cerrarán sin reiniciar tu dispositivo. Abre la aplicación nuevamente para verificar si el problema se resolvió.
Si todavía tienes problemas con una aplicación específica después de cerrar las aplicaciones, intenta reinstalarla.
Cómo reinstalar una aplicación
Reinstalar una aplicación puede ayudar si:
- No se abre repetidamente
- Continúa teniendo problemas después de cerrar las aplicaciones
- No funciona correctamente
- Tiene problemas relacionados con el almacenamiento
Nota: Reinstalar una aplicación borra sus datos y la devuelve a su estado original. Tendrás que iniciar sesión en la aplicación nuevamente la próxima vez que la abras.
Reinstalar una aplicación
- Ve a Configuración > Administración del sistema > Restablecimientos y actualizaciones.
- Selecciona Reinstalar aplicaciones.
- Busca la aplicación que deseas reinstalar y selecciona Reinstalar.
- Cuando se te pida confirmar, selecciona Continuar.
La aplicación se eliminará de tu dispositivo y se reinstalará con las actualizaciones disponibles. Cuando termine de reinstalarse, abre la aplicación e inicia sesión nuevamente.
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