Si tienes un problema con tu Xumo Stream Box, primero consulta nuestro sitio de apoyo técnico y los artículos de identificación y solución de problemas antes de presentar un reclamo de la garantía. Nuestros artículos tienen muchas guías paso a paso que solucionarán la mayoría de problemas.
Si deseas cambiar o devolver un Xumo Stream Box que no funciona bien, primero presenta un reclamo de garantía siguiendo el proceso a continuación.
Elegibilidad
Tu Xumo Stream Box está cubierto por una garantía de compra original de 12 meses a partir de la fecha de compra. Dependiendo de cómo hayas recibido tu dispositivo, tu reclamo de garantía puede ser atendido por una parte responsable distinta de Xumo. Xumo no ofrece garantías extendidas, aunque puedes consultar con la compañía de tu tarjeta de crédito para ver si ofrece cobertura de la garantía extendida.
¿Con quién debería contactar sobre un reclamo de garantía?
Consulta la tabla a continuación para saber a quién dirigirte para presentar un reclamo de garantía, según tu proveedor de Xumo Stream Box.
| Proveedor de servicio | Parte responsable por el reclamo de garantia |
| Xumo | |
| Xfinity | |
| Xumo* | |
| Xumo* | |
| Xumo* | |
| Xumo* | |
| Xumo |
*Se excluyen dispositivos con un plan activo de cuotas de facturación de equipo del proveedor de servicio, en cuyo caso, tu proveedor de servicio puede gestionar las reclamaciones de garantía para esos dispositivos.
Cómo realizar una reclamación de garantía con Xumo
Inicia el proceso de reclamación de garantía siguiendo los siguientes pasos:
- Al pie de esta página, selecciona 'Start Chat' para conectar con el equipo de apoyo técnico de Xumo.
- Selecciona "Troubleshooting" como la categoría sobre la que tienes una pregunta.
- Para verificar la elegibilidad de la garantía, el agente necesitará la información de tu dispositivo. Inicia sesión en xumo.com y ve a xumo.com/devices para buscar el modelo y el número de serie de tu equipo. También puedes localizar el modelo y el número de serie de tu equipo en la parte de abajo del equipo, o en tu TV en Configuración > Administración del sistema > Información del sistema.
- Si la resolución de problemas de tu equipo no solucionó tu problema y tu dispositivo es elegible para reemplazo conforme una garantía, un agente procederá a completar tu solicitud de garantía.
- Sigue las instrucciones del agente para redimir tu garantía.
- Al realizar tu pedido de garantía, Xumo validará tu método de pago enviando un cargo de $1.00 que posteriormente se eliminará automáticamente. Selecciona Realizar pedido.
- Una vez se te entregue el equipo de reemplazo, utiliza el embalaje prepagado y la etiqueta de envío para devolver el equipo que está funcionando mal. Te recomendamos restablecer de fábrica tu equipo antes de enviárnoslo de vuelta.
- Si no recibimos tu dispositivo defectuoso dentro de los 30 días, cobraremos a tu método de pago el precio total del dispositivo + impuestos.
Por favor ten en cuenta de que los equipos recibidos por Xumo que tengan daños causados por el usuario podría resultar en la denegación de un reclamo de garantía.